Crece el uso de Twitter para promoción y servicio al cliente – El Nuevo Día
September 21, 2009
Firmas multinacionales contratan experto para sacar el jugo a esta red social
CHICAGO (AP) — Gente de todo el mundo se comunica con Alecia Dantico el día entero, pero no saben si es joven, mayor, hombre o mujer.
Lo que sus seguidores en Facebook y Twitter sí saben es que es simpática, a veces atrevida, y una caja azul y dorada de palomitas Garret. Ese es el símbolo de la popular cadena de comida rápida con sede en Chicago que atrae a multitudes de turistas y gente local aquí y en Nueva York.
Y cuando Dantico envía una “caja virtual” de palomitas a un seguidor en Twitter está innovando la manera como las empresas hacen publicidad, sumándose a una creciente lista de expertos en redes sociales contratados para manejar Twitter, Facebook y portales de internet similares.
“Mi día empieza en Twitter y realmente nunca termina”, dijo Dantico. La ejecutiva permanece pegada a su Blackberry a todas horas para responder a sus contactos en distintas zonas horarias. “Esto está volviendo loca a mi familia, pero es bueno”.
Corporaciones multinacionales como Ford y Coca-Cola están empezando a usar medios sociales para difundir una imagen positiva, establecer una buena comunicación con los clientes y corregir información errónea, dijo Adam Brown, director de medios sociales para Coca-Cola.
“Al tener la marca más reconocida del mundo, sentimos que tenemos la obligación o la responsabilidad de responder cuando la gente habla de nosotros”, dijo Brown.
Best Buy dio de qué hablar en el mundo de los portales sociales este verano al anunciar la creación de un puesto de trabajo como jefe de mercadeo en medios emergentes. Uno de los requisitos era que los candidatos tuvieran más de 250 seguidores en Twitter. Cuando eso provocó críticas en internet, la tienda de productos electrónicos hizo una nueva descripción del puesto del trabajo.
Dantico, que está estudiando un doctorado en comunicaciones que pone énfasis en la creación de una identidad de marcas en comunidades de internet, dice que ha habido un aumento de ventas cuando ha enviado mensajes por Twitter desde que fue contratada por la compañía en junio.
“Creo realmente en el poder de la conversación en los portales sociales”, explicó. “Algunos días hablamos del tiempo. Otros días hablamos del ’Chicken Dance’. Otros días hablamos sobre recetas y fiestas y envíos de palomitas Garret a Cabo para una boda”.
Dantico menciona palomitas en sus mensajes a Twitter y ha asegurado cajas a sus clientes para funciones especiales, pero nunca ha pedido a los usuarios de los portales que vayan a comprar palomitas.
El vender a través de los portales sociales es algo mucho más sutil.
“En los portales sociales hay que ser social”, dijo Nora Ganim Barnes, una profesora de mercadeo y directora del Centro de Investigación de Mercadeo en la Universidad de Massachusetts Darmouth. “El mayor error que cometen las empresas es usar los portales sociales para pregonar productos. Eso no gusta”.
Las compañías de la lista Fortune 500 son las que más tiempo se toman para adoptar estrategias de venta en portales sociales, dijo Ganim Barnes. Sin embargo, las organizaciones sin ánimo de lucro han sido las más rápidas.
“Es gratis”, aseguró la experta. “Y nunca han tenido este acceso a los medios antes”.
Las investigaciones de Ganim Barnes y sus colegas demuestran una familiaridad cada vez mayor con los portales sociales, incluso entre las marcas más importantes del mundo.
“Va muy por encima de Twitter, MySpace, Facebook o blogs. Se trata de animar a la gente”, dijo Ganim Barnes.
Servicio al cliente instantáneo
La increíble velocidad con la que se desarrollan los portales sociales, Twitter en particular, ha forzado a las empresas a adaptarse, dijo Brown, de Coca-Cola.
“Si no respondes en unas tres o cuatro horas, mejor quizás que ni respondas”, señaló.
Por ejemplo, un usuario de Twitter se quejó de la dificultad a la hora de exigir un viaje con todos los gastos pagados que había ganado a través del programa My Coke Rewards. En tan sólo media hora, Brown se había conectado con el usuario en Twitter, habló con él por teléfono y resolvió el problema. Poco después el usuario cambió su avatar en Twitter por una lata de Coca-Cola Cero.
Al igual que Brown, Scot Monty está trabajando para crear una estrategia de portales sociales para su empresa, Ford, en la que trabaja como supervisor de comunicaciones multimedia en Michigan.
“Lo mejor de portales como Twitter o Facebook es que se trata de una conversación de personal”, dijo Monty. “Te puedes dirigir a quien hizo un comentario inicial, pero lo estás haciendo en una plaza pública”.
No importa si un negocio es grande o pequeño, Monty recomienda a aquellos interesados en acceder a los portales sociales que se informen antes de lanzarse a la aventura.
“Uno no puede llegar a una fiesta, empezar a repartir su tarjeta y marcharse. En los portales de internet ocurre lo mismo”, dijo Monty.
Dantico, de palomitas Garret, dijo que responde cada vez que alguien menciona su compañía en Twitter, sea negativa o positiva. Y si uno de sus seguidores en los portales está teniendo un mal día, es normal que Garrett Popcorn le envíe algunas cajas.
“Las palomitas son divertidas. Mi marca es divertida”, dijo la ejecutiva. “Las conversaciones ya ocurrían. Mi trabajo fue unirme a ellas. Este es el mejor trabajo del mundo”.
Fuente: www.endi.com
El precio de ser ‘multitasking’
September 20, 2009
El rendimiento disminuye al hacer muchas tareas a la vez
Washington – Quien responde sus correos electrónicos mientras habla por teléfono y además escucha de fondo el televisor o la radio, terminará siendo menos eficiente.
El llamado “multitasking”, es decir, resolver muchas tareas al mismo tiempo, es cada vez más habitual, pero se paga un precio por ello. Así lo determinaron científicos de la Universidad de Stanford en Palo Alto (California) en un estudio con 262 estudiantes.
En la publicación especializada PNAS (Proceedings of the National Academy of Sciences), señalan que con un intenso “multitasking” se reduce la capacidad de filtrar detalles no importantes de un amplio flujo de información y de almacenar en la memoria los detalles decisivos.
También detectaron una reducción de la concentración al alternar entre diferentes tareas. Los estudiantes que utilizan especialmente muchos medios al mismo tiempo reaccionan claramente más lentos que aquellos que no practican tan intensamente el “multitasking”.
Sin bombardeo mediático, en cambio, ambos grupos presentaron el mismo rendimiento cognitivo.
Si la diferencia entre la percepción y el procesamiento de datos en el grupo más débil se debe al “multitasking” o si las personas con menor capacidad de concentración tienen al “multitasking” es algo que el equipo de Stanford, dirigido por Eyal Ophir, Clifford Nass y Anthony D. Wagner, no pudo demostrar claramente.
Fuente: www.endi.com
El consumidor ha evolucionado
September 20, 2009
En estos momentos en que la situación económica para mucho no es la mejor, el consumidor siempre busca la manera de poder rendir el dinero de la mejor manera posible. Hoy día el concepto de ahorrar se ha cambiado por el concepto de que el dinero alcance para comprar lo mismo de antes.
Es una realidad que los precios de muchas cosas sutilmente aumentaron de una manera muy sorprendente. Dentro de todo debemos observar otros factores como lo es el caso del cambio de la conducta del consumidor. He podido ver que ante el panorama económico que se esta viendo a nivel mundial el consumidor al fin se ha vuelto más consiente a la hora de comprar, entre los cambios mas notables podemos mencionar:
- El consumidor a optado por comprar en el supermercado y en pequeños comercios cerca de sus casas que comer fuera.
- El entretenimiento se ha visto también afectado ya que se puede apreciar más personas en los parques con la familia que en el cine.
- Es curioso notar en los centros comerciales que antes la familia completa iba para el centro comercial como manera de compartir todos juntos y he notado que las personas que más asisten al centro comercial están solas o con otras personas adultas.
- En los supermercados se puede apreciar que los productos de mayor demanda son los productos de marcas genéricas.
- Incremento en uso de las redes sociales – Es notable el aumento del uso de las redes sociales y lo podemos interpretar como una manera de quedarse en casa para no gastar.
- Incremento en las ventas por Internet – Es una realidad de que comprar por Internet resulta mucho mejor y más práctico, lo que representa para el consumidor un alivio económico de no tener que salir de su casa a comprar un producto.
Para finalizar podemos definir que el nuevo consumidor:
- Trata de no salir mucho
- Trata de comprar lo necesario preferiblemente de marca genérica
- Lo que se pueda comprar por Internet se compra
- Se prepara su propia comida
- Maneras de entretenimiento usar las redes sociales e ir al parque.
El color, los productos, el packaging
September 20, 2009
Es un video muy interesante el cual nos comenta acerca de los colores y de como los mismos son aplicados en el consumidor.
Jose Rivera
